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售后服务        

 公司服务的宗旨是:“及时、准确、满意”。在收到服务信息后及时主动作出答复或派技术人员处理售后服 务的任何问题。同时在现场对用户相关人员进行安装、调试、现场试验、维护、运行等知识的培训,使产 品最终能保证安全、可靠地投入运行。        
   1.系统定期巡查
监控中心值班员定期对系统内入网车辆进行巡查,对故障或离线设备统计出相关报表,交售后服务中心对所属企业进行核实和故障排查。对维修作业完毕终端需配合监控中心做基本功能测试、售后服务中心还需对售后服务进行回访。
   2.定期上门巡检
和运输企业制定定期上门服务计划,对设备的使用问题、故障问题详细记录并现场处理。
   3.终端现场维护
维护现场对终端设备使用状态和外观做出判断,如有人为破坏现象应立即拍照并终端维修、维护单上详细描述清楚,同时立即上报企业安全管理人员。对于故障终端现场不能修复需要返厂维修的,必须为车辆提供备用终端设备,保证车辆运行实时监控不间断。
   4.备件库保证
    售后服务中心按照入网客户终端设备安装数量的5%配置维修备件库存,对维修周转设备按照批次数量返厂维修,并做好备件的出入库和备件状态详细登记。
    5.终端运行维护时间
√电话或电子邮件服务
    7×24小时电话或电子邮件服务,1小时内做出明确响应和安排,非灾难性问题在2小时内解决,并做出故障诊断报告:
√现场响应
遇到使用及技术问题,电话咨询不能解决的,在1小时内采取相应措施安排提供上门服务,确保产品正常工作:无法在2小时内解决的,在8小时内提供备用产品,使能够正常使用。
如需现场服务的,具有解决故障能力的工程师在3小时内到达现场(远郊区6小时内到达现场)。
      在质保期后公司继续对买方使用过程中的设备损坏进行售后服务。即对本公司提供的产品提供终身服务, 维修仅收取材料费。
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